Sitenin çalışması için zorunlu çerezleri kullanıyoruz. İzin verirseniz, siteyi geliştirmek amacıyla sayfa içi tıklamalarınızı ve anonim ekran hareketi kaydını toplarız; reklamlarımızın işe yarayıp yaramadığını görmek için de Google Ads reklam ölçümü çerezlerini kullanırız: hesap açıldığı ya da “Sizi Arayalım” talebi bırakıldığı Google’a bildirilir, Google bunu kendi reklam tıklamalarıyla eşleştirir. Kayıtlarda yazdığınız metinler maskelenir; adınız, e-postanız ve telefonunuz Google’a gönderilmez. Ayrıntı: Çerez Politikası.
Cookies, visit analytics and ad measurement
We use essential cookies to run the site. With your permission, to improve the site we also collect your clicks and an anonymous recording of screen movements, and to see whether our ads work we use Google Ads measurement cookies: Google is told that an account was created or a “Call Me Back” request was left, and matches this with its own ad clicks. Text you type is masked in recordings; your name, email and phone number are never sent to Google. Details: Privacy Policy: Cookies.
Ters ibraz (chargeback), kart sahibinin bir harcamaya itiraz etmesi üzerine ödemenin kart bankası tarafından satıcıdan geri istenmesidir.
Son güncelleme · 5 Kasım 2026
Ters İbraz, kart sahibinin bir kartlı harcamaya itiraz etmesi üzerine kartı veren bankanın işlem tutarını satıcının bankasından ya da ödeme kuruluşundan geri istemesidir; İngilizcede chargeback denir. Ürünün gelmediği, tarif edilenden farklı olduğu ya da harcamanın kart sahibince yapılmadığı iddiası en sık nedenlerdir. Satıcı yeterli belge sunamazsa tutar hesabından geri alınır.
Ters ibraz müşterinin iade talebinden farklıdır. İadede müşteri size başvurur ve süreci siz yönetirsiniz; ters ibrazda müşteri doğrudan bankasına başvurur, karar bankalar ve kart kuruluşunun kuralları çerçevesinde verilir. İtiraz ve belge sunma süreleri kart kuruluşu kurallarına ve sanal POS sözleşmenize bağlıdır; güncel süreyi bankanızdan ya da ödeme kuruluşunuzdan öğrenin.
Ters ibraz süreci nasıl işler?
Kart sahibi harcamaya bankası üzerinden itiraz eder.
Kart bankası tutarı satıcının bankasından ya da ödeme kuruluşundan geri ister; tutar çoğu zaman geçici olarak bloke edilir.
Satıcıya bildirim gelir ve belirtilen süre içinde savunma ile belge istenir.
Belgeler kart bankasına iletilir ve karar verilir: itiraz reddedilirse tutar satıcıda kalır, kabul edilirse kart sahibine döner.
Ters ibraza itiraz için hangi belgeler sunulur?
TicariHub’da açık kargo gönderileri otomatik takip edilir ve teslim edilen sipariş varsayılan olarak “Teslim Edildi” durumuna geçer; faturanın ETTN’si sipariş detayında görünür. Bu kayıtlar itiraz dosyasını hazırlarken bilgileri tek yerden toplamanızı kolaylaştırır.
Sipariş kaydı: tarih, ürün, tutar, teslimat adresi ve müşteri bilgileri.
Fatura: e-Arşiv ya da e-Fatura ve ETTN numarası.
Kargo takip numarası ve teslim kaydı: teslim tarihi, teslim alan kişi.
Müşteriyle yazışmalar ve iade ya da değişim talepleri.
Ödeme sırasında 3D Secure doğrulamasının yapıldığını gösteren kayıt.
Sitenizde yayımlanan iade ve teslimat koşulları.
Ters ibraz nasıl azaltılır?
Ödemede 3D Secure kullanın; izinsiz kart kullanımı iddialarını azaltır.
Kart ekstresinde görünen işyeri adını müşterinin tanıyacağı biçimde ayarlayın.
Ürünü açık ve doğru tanımlayın; “tarif edilenden farklı” itirazlarının çoğu ilan hatasından doğar.
İade taleplerine hızlı dönün; müşteri size ulaşamadığında bankasına gider.
Teslimatı kanıtlanabilir yöntemle yapın ve takip numarasını müşteriyle paylaşın.
Sık Sorulan Sorular
Ters ibraz ne demek?
Ters ibraz, kart sahibinin itirazıyla bir kartlı ödemenin bankası tarafından satıcıdan geri istenmesidir. İngilizcede chargeback olarak geçer.
Ters ibraz süresi ne kadar?
Kart sahibinin itiraz süresi ve satıcının belge sunma süresi kart kuruluşunun kurallarına, itiraz nedenine ve sözleşmenize göre değişir. Bu yüzden sayfada süre verilmez; güncel süreyi bankanızdan ya da ödeme kuruluşunuzdan öğrenin.
Ters ibraz ile iade arasındaki fark nedir?
İadede müşteri satıcıya başvurur ve satıcı süreci yönetir. Ters ibrazda müşteri bankasına başvurur ve kararı bankalar verir; satıcı yalnız belge sunarak savunma yapabilir.
Pazaryerindeki satışta ters ibraz olursa ne olur?
Pazaryerinde ödeme pazaryerine yapıldığı için itiraz süreci pazaryerinin kurallarıyla yürür ve satıcıdan belge istenebilir. Satıcı panelinizdeki güncel kuralı kontrol edin.
