Sitenin çalışması için zorunlu çerezleri kullanıyoruz. İzin verirseniz, siteyi geliştirmek amacıyla sayfa içi tıklamalarınızı ve anonim ekran hareketi kaydını toplarız; reklamlarımızın işe yarayıp yaramadığını görmek için de Google Ads reklam ölçümü çerezlerini kullanırız: hesap açıldığı ya da “Sizi Arayalım” talebi bırakıldığı Google’a bildirilir, Google bunu kendi reklam tıklamalarıyla eşleştirir. Kayıtlarda yazdığınız metinler maskelenir; adınız, e-postanız ve telefonunuz Google’a gönderilmez. Ayrıntı: Çerez Politikası.
Cookies, visit analytics and ad measurement
We use essential cookies to run the site. With your permission, to improve the site we also collect your clicks and an anonymous recording of screen movements, and to see whether our ads work we use Google Ads measurement cookies: Google is told that an account was created or a “Call Me Back” request was left, and matches this with its own ad clicks. Text you type is masked in recordings; your name, email and phone number are never sent to Google. Details: Privacy Policy: Cookies.
Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir? Satıcının Yükümlülükleri
Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin yüz yüze gelmeden internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu satış sözleşmesidir.
Son güncelleme · 5 Kasım 2026
Mesafeli Satış Sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadan; internet sitesi, pazaryeri, telefon ya da benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu satış sözleşmesidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketici sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmeli ve bu ön bilgileri edindiğini teyit etmelidir; teyit sağlanmazsa sözleşme kurulmamış sayılır.
Bu kurallar tüketiciyle kurulan sözleşmeler içindir. Yönetmelik tüketiciyi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişi olarak tanımlar; işletmenin ticari amaçla yaptığı alımlar bu kapsamın dışındadır.
Ön bilgilendirmede neler olmalı?
Yönetmeliğin 5. maddesi, tüketicinin sipariş öncesinde hangi bilgilerle bilgilendirilmesi gerektiğini sayar. İnternet satışlarında temel bilgiler, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce ayrıca gösterilir; bilgilendirme en az on iki punto, anlaşılır dille ve yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Başlıca bilgiler:
Mal ya da hizmetin temel nitelikleri,
Satıcının ve pazaryerinde aracı hizmet sağlayıcının adı veya unvanı, MERSİS ya da vergi kimlik numarası, açık adres ve telefon gibi iletişim bilgileri,
Tüm vergiler dahil toplam fiyat ve nakliye, teslim gibi ek masraflar,
Ödeme ve teslimat bilgileri ile şikâyet çözüm yöntemleri,
Cayma hakkının şartları, süresi, usulü, iade için öngörülen taşıyıcı ve cayma bildiriminin yapılacağı adres,
Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine başvuru bilgisi.
Cayma hakkı kaç gün?
Tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Mal satışında süre, tüketicinin ya da belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar; tüketici teslimden önce de cayabilir. Malın taşıyıcıya verilmesi tüketiciye teslim sayılmaz. Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmeyen tüketici on dört günle bağlı değildir; bu süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
Satıcı, cayma hakkına konu malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen satışlarda pazaryeri de, teslim sonrası bedelin satıcıya aktarıldığı durum hariç, bu iadeden satıcıyla birlikte sorumludur.
Cayma hakkı hangi ürünlerde kullanılamaz?
Yönetmelik, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça bazı sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını sayar. E-Ticarette en sık karşılaşılanlar şunlardır; 2022’de eklenen bazı bentler 2026’da Danıştay kararıyla iptal edildiğinden listenin güncel hâlini kontrol edin:
Tüketicinin isteği ya da kişisel ihtiyacına göre hazırlanan mallar,
Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar,
Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
Elektronik ortamda hemen ifa edilen hizmetler ve tüketiciye hemen teslim edilen gayrimaddi mallar.
Teslimat süresi ve kayıt saklama
Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içinde yerine getirmelidir; kişiye özel hazırlananlar dışında mal satışında bu süre otuz günü geçemez. Süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Satıcı; cayma hakkı, bilgilendirme ve teslimat gibi yükümlülüklerine dair her işlemin bilgi ve belgesini üç yıl saklar. Pazaryeri de ilgili kayıtları üç yıl tutar.
Ön bilgilendirmenin yapıldığını ve cayma hakkı konusunda bilgilendirmeyi ispat yükü satıcıya ve aracı hizmet sağlayıcıya aittir.
Sık Sorulan Sorular
Mesafeli satış sözleşmesi zorunlu mu?
Tüketiciye uzaktan yapılan satışlarda Yönetmelik, ön bilgilendirmeyi ve tüketicinin bu bilgileri edindiğini teyit etmesini zorunlu tutar; teyit sağlanmazsa sözleşme kurulmamış sayılır. Bu yüzden internet satışlarında ön bilgilendirme formu ve sözleşme metni sipariş akışının parçası olmalıdır.
Cayma hakkı 14 gün mü, 15 gün mü?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre cayma süresi on dört gündür. Mal satışında süre, malın tüketiciye ya da belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Pazaryerinde satan satıcı ayrıca sözleşme hazırlamalı mı?
Platform üzerinden kurulan sözleşmelerde Yönetmelik, ön bilgilendirmeden pazaryerini satıcıyla birlikte sorumlu tutar ve veri girişini kim yaptıysa eksiklerden onu sorumlu kılar. Ürün, iade ve teslimat bilgilerinizi satıcı panelinde eksiksiz ve doğru girin; pazaryerinin güncel kurallarını panelden kontrol edin.
İade bedeli kaç günde ödenir?
Satıcı, cayma hakkına konu malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa teslim masrafları dahil tüm ödemeleri iade eder. Tüketici başka bir taşıyıcı kullanırsa süre malın satıcıya ulaştığı tarihten başlar.
Kaynaklar
Mevzuat değişebilir; uygulamadan önce güncel hâlini kaynaktan ya da mali müşavirinizden doğrulayın.
