Pazaryeri Entegrasyon Programı

Entegrasyon kelimesi çok kullanıldığı için içi boşalmış durumda. Somut konuşmak gerekirse: üç kanalda satış yapan bir işletme, entegrasyon olmadan her gün üç ayrı panele girer, siparişleri tek tek not eder, stoğu üç yerde ayrı ayrı günceller, faturaları tek tek keser ve tek tek yükler, kargo takip numaralarını tek tek işler. Bu, günde birkaç saat demektir.

Entegrasyon bu işlerin tamamını tek panele indirir. Siparişler tek listede toplanır, stok tek havuzdan yönetilir, fatura bir kez kesilip ilgili kanala kendiliğinden gider, kargo takip numarası siparişe işlenir. Kazanılan zaman kadar önemli olan, elle yapılan işte kaçınılmaz olan hataların ortadan kalkmasıdır.

Entegrasyonun yapamayacağı şeyi de söylemek gerekir: satışınızı artırmaz. Ürününüz, fiyatınız ve müşteri memnuniyetiniz ne ise odur. Entegrasyon operasyon yükünü alır; böylece siz büyümeye vakit ayırırsınız.

Çoklu kanalda en pahalı hata, elinizde olmayan ürünü satmaktır. Müşteri sipariş verir, siz gönderemezsiniz; sipariş iptal edilir, mağaza puanınız düşer, bazı kanallarda satış kısıtı bile gelebilir. Bu hata neredeyse her zaman aynı sebepten doğar: stok bir kanalda düşmüş, diğerinde düşmemiştir.

Ortak stok havuzu mantığı basittir: ürünün gerçek adedi tektir ve tüm kanallar bu tek adedi gösterir. Bir kanalda satış olduğunda adet azalır ve bağlı tüm kanallara yeni adet yazılır. İade geldiğinde adet geri artar ve yine tüm kanallara yansır.

Burada kritik nokta eşleştirmenin doğruluğudur. Farklı hacim, renk veya ölçüdeki varyantların yanlışlıkla aynı ürüne bağlanması, stoğu doğru senkronize ederken yanlış ürünü düşürmeye yol açar. Bu yüzden eşleştirme motoru varyant farklarını korur ve emin olmadığı eşleşmeleri otomatik bağlamaz, onayınıza sunar.

Bir sipariş yaşam döngüsü boyunca birden çok durumdan geçer: yeni, hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi, iptal, iade. Pazaryerleri bu durumları farklı adlandırır ve bazen listeleme uçlarında farklı ayrıntı düzeyinde verir. Durumların karışması, faturalanmış bir siparişin yeniden 'yeni' görünmesi gibi sonuçlar doğurur.

Bunu engellemek için durum değişiklikleri yalnız ileri yönde ilerler. Teslim edilmiş bir sipariş, kanaldan gelen eski bir kayıt yüzünden geri adım atmaz. Ayrıca faturalanmış siparişlerin kalemleri korumalıdır; sonradan gelen güncellemeler faturaya esas veriyi bozamaz.

Kanalların kendine özgü davranışları da hesaba katılır. Bazı kanallarda paketlenmemiş ve gönderilmiş siparişler ayrı uçlardan gelir ve liste uçları sınırlı sayıda kayıt döndürür; bu durumda eksik kalan bilgiler siparişin detay ucundan tazelenir. Bu tür ayrıntılar gerçek siparişler üzerinde tespit edilip düzeltilmiştir.

Sipariş kargoya verildiğinde takip numarasının hem müşteriye hem pazaryerine ulaşması gerekir. TicariHub kargo takip numaralarını siparişe işler ve destekleyen kanallara geri yazar. Bazı taşıyıcılarda pazaryerinin verdiği numara ile şubenin sorguladığı numara farklıdır; bu durumda gerçek sorgulanabilir numara ayrı bir alanda tutulur ve mevcut numaranın üzerine yazılmaz.

Kargo etiketlerini panelden toplu olarak yazdırabilir, barkodlu etiketleri standart etiket boyutunda çıkarabilirsiniz. Gönderi durumları taşıyıcıdan periyodik olarak sorgulanır, böylece teslim edilenler otomatik işaretlenir.

İade tarafında ise iade tespit edildiğinde yalnız sipariş durumu değişmez: stok geri girer, müşteri carisi alacaklanır ve gerekirse fatura iptali veya iade faturası düzenlenir. Bu üç adımın birlikte çalışması, iadelerden sonra da raporlarınızın doğru kalmasını sağlar.

Bazı pazaryerlerinde satıcının soruları belirli bir süre içinde yanıtlaması beklenir ve bu süre mağaza puanına etki eder. Birden çok kanalda satış yaparken soruları takip etmek, ayrı ayrı panellere girmeyi gerektirir ve kolayca gözden kaçar.

Desteklenen kanallarda müşteri soruları panele çekilir ve buradan yanıtlanır. Sorular mümkün olduğunda ilgili siparişle veya ürünle ilişkilendirilir; böylece 'faturamı gönderir misiniz' gibi taleplerde hangi siparişten bahsedildiğini aramak zorunda kalmazsınız.