01Kapsam
Neler sunar?
- 01Tek gelen kutusuTrendyol, n11, ÇiçekSepeti ve idefix soruları tek listede; kanal kanal panel gezmek biter.
- 02Ürün eşleşmesiSoru hangi ürüne geldiyse, ürün bilgisiyle birlikte görürsünüz; bağlam aramakla vakit kaybetmezsiniz.
- 03Panelden yanıtCevabınız TicariHub üzerinden ilgili pazaryerine iletilir.
- 04Sorudan faturayaFatura talep eden müşterinin siparişini bulup aynı ekrandan belge kesebilirsiniz.
- 05Cevapsız soru uyarısıBelirlediğiniz süre boyunca yanıtsız kalan sorular için isteğe bağlı bildirim.
- 06Geçmiş kaydıHangi soruya ne zaman ne yanıt verildi; hepsi kayıt altında.
02Akış
Nasıl çalışır?
- Kanallar bağlı olsunPazaryeri entegrasyonunuz zaten bağlıysa sorular otomatik akmaya başlar; ek kurulum gerekmez.
- Tek kutudan yanıtlayınSoru alınabilen pazaryerlerinin soruları tek listede; soruyu açın, yanıtı yazın, gönderin.
- Satışa bağlayınFatura isteyen müşterinin siparişine aynı ekrandan ulaşın, belgeyi anında kesin.
Pazaryerinde bir müşteri sorusu ortalama birkaç saat içinde yanıtlanmazsa satış çoğunlukla kaybedilir; üstelik geç yanıt, mağaza puanınızı da düşürür. Birden fazla pazaryerinde satış yapıyorsanız her panele ayrı ayrı girip soru kovalamak sürdürülebilir değildir.
TicariHub, Trendyol, n11, ÇiçekSepeti ve idefix müşteri sorularını tek gelen kutusunda toplar. Soru, ilgili ürünle eşleştirilmiş halde karşınıza gelir; yanıtınızı yazarsınız, cevap ilgili pazaryerine iletilir. Panelden çıkmanız gerekmez.
Dahası, sorular satış sonrası işlere de bağlanır: "faturamı gönderir misiniz?" tarzı bir soru geldiğinde, aynı ekrandan siparişi bulup Faturayı Kes diyebilirsiniz. Cevapsız kalan sorular için isteğe bağlı uyarı da kurabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Hangi pazaryerlerinin soruları destekleniyor?
Trendyol, n11, ÇiçekSepeti ve idefix. Hepsiburada'da sorular yalnız Hepsiburada mağazanıza "Satıcıya Sor" API yetkisini açtıysa gelir; bu yetki olmadan Hepsiburada soruları TicariHub'a düşmez. Diğer kanallarda (ör. Amazon Türkiye, Pazarama ve PttAVM) soruları pazaryerinin kendi panelinden yanıtlarsınız.
Hepsiburada sorularım gelmiyor, neden?
Hepsiburada soruları, mağazanıza "Satıcıya Sor" API yetkisi açılmadıkça gelmez. Bu yetkiyi Hepsiburada verir, TicariHub'dan açılamaz. Yetki kapalıysa TicariHub bunu Eksik Ayarlar ekranında uyarı olarak gösterir; yetkiyi Hepsiburada satıcı destek hattından ya da temsilcinizden isteyebilirsiniz. Yetki açılınca uyarı kendiliğinden kalkar.
Yanıtım gerçekten pazaryerine gidiyor mu?
Evet. Yanıtınız ilgili pazaryerinin resmi API'si üzerinden iletilir ve müşteriye pazaryerinin kendi kanalından ulaşır.
Sorulara otomatik yanıt veriliyor mu?
Hayır; yanıt her zaman sizin kontrolünüzdedir. TicariHub soruları toplar ve süreci hızlandırır, müşterinize ne söyleneceğine siz karar verirsiniz.
Pazaryeri Soruları özelliğini 14 gün ücretsiz deneyin
Denemede istediğiniz modülü seçersiniz; e-Fatura / e-Arşiv her denemede dahil. Kredi kartı gerekmez.